被留住｜Be Retained
會員經營、互動工具與名單轉換
把一次性的交易，變成可以持續的關係。
取得新客戶的成本越來越高，留住既有客戶與潛在名單更加重要。我們協助規劃互動工具、名單收集方式與後續溝通流程，並遵守個資最小化與明確同意的原則。
這項服務處理哪些問題
- 客戶買過一次就沒有再回來
- 網站流量進來後沒有留下任何聯絡方式
- 名單散落在不同表單與表格中
我們怎麼做
- 1
客戶旅程盤點
整理客戶從第一次接觸到回購的流程與接觸點。
- 2
互動工具與名單設計
設計診斷、測驗或試算等工具，並規劃自願留資與同意流程。
- 3
CRM 與溝通流程
整理名單分類與後續溝通節奏，必要時導入自動化。
- 4
成效追蹤
追蹤名單取得、互動與轉換情況，持續調整。
交付內容
- 客戶旅程與接觸點地圖
- 互動工具規劃與製作
- 名單管理與溝通流程
適合誰
- 有一定客戶基礎，但缺乏回購與再溝通機制的品牌
- 想以互動工具收集潛在客戶名單的企業
不適合的情況
- 未取得同意就大量發送行銷訊息的需求
常見問題
收集名單需要注意什麼？
應遵循個人資料保護法，明確告知蒐集目的、使用範圍與聯絡方式，並只收集必要的資料。行銷訊息應取得當事人同意。